سياسة الاستبدال والإسترجاع

صفحة الاستبدال والاسترجاع 

مرحبًا بك في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Barq Elegance. نحن نهدف إلى ضمان رضاك التام عن مشترياتك، ولهذا نقدم لك سياسة مرنة وواضحة.

1. فترة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات خلال فترة من 7 الي 14 يوم من تاريخ استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
• يجب أن يكون لديك إيصال الشراء أو تأكيد الطلب.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
• يتعين عليك إبلاغنا بنيتك في إرجاع المنتج قبل إعادته، من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

3. خطوات عملية الاستبدال والاسترجاع

1. إبلاغنا: اتصل بفريق خدمة العملاء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
2. تعبئة الاستمارة: سنرسل لك استمارة الاسترجاع أو الاستبدال لتعبئتها وإعادتها معنا.
3. إعادة المنتج: قم بتعبئة المنتج بعناية وإعادته إلى العنوان المحدد في الاستمارة.
4. التأكيد: بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بقبول الطلب أو رفضه، وذلك في غضون 5 أيام عمل.

4. المبالغ المستردة

• بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بإعادة المبلغ إليك بنفس طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق ذلك من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر المبالغ المستردة في حسابك، حسب سياسات البنك.
• يُرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع تكون على عاتق العميل، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب.

5. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يُرجى إبلاغنا بذلك عند تقديم طلب الاستبدال. سنقوم بمساعدتك في ترتيب ذلك وفقًا للتوافر.

6. استثناءات

تحتفظ Barq Elegance بالحق في رفض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم تلبية الشروط المذكورة أعلاه.

7. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة تسوق مريحة ومرضية.

شكرًا لك على اختيار متجرنا، ونتطلع إلى خدمتك